Suscripción de servicios alojados Adobe Acrobat Sign Solutions
Términos y condiciones para la suscripción a través de PDI Consultores
1. Introducción
El presente documento establece los términos y condiciones para la suscripción de servicios alojados Adobe Acrobat Sign Solutions (en adelante, "Sign"), detallando las características, precios y condiciones comerciales y técnicas asociadas al servicio. Este anexo complementa la propuesta económica presentada por Producción Diseño e Informática, S.L. (en adelante, "PDI"), que actúa como mediador en la adquisición y renovación de licencias de Sign.
Con este documento, buscamos proporcionar a los clientes una visión clara y completa de los alcances, limitaciones y responsabilidades involucradas en la contratación del servicio. Se describen también los procedimientos de gestión de cuentas, plazos de tramitación, políticas de soporte técnico y las obligaciones contractuales tanto de PDI como del Cliente.
2. Precios y descuentos
Este documento es un anexo a la oferta económica realizada por Producción Diseño e Informática S.L., con CIF B81569741 y domicilio fiscal en Calle O'Donnell, 19, primera planta – Oficina 1, 28009 Madrid, España.
Se indica el precio final con todos los descuentos aplicados por PDI o por Adobe Inc.
Dichos precios y descuentos están sujetos al número de unidades a contratar, según lo recogido en esta propuesta económica.
Cualquier alteración en las cantidades invalida la presente oferta y requerirá una nueva valoración económica.
3. Cuota de tramitación
Se establece una "Cuota de Tramitación de Alta/Renovación Sign" para cubrir los gastos inherentes al proceso de tramitación, tanto para el alta de nuevas cuentas como para la renovación de existentes. Los servicios abarcados por esta cuota incluyen, entre otros: la revisión de la documentación, la asistencia durante el proceso, la validación de licencias y la provisión de soporte técnico especializado.
4. Validez de la oferta
La propuesta económica presentada tiene una vigencia inicial de treinta (30) días naturales desde su fecha de emisión. Sin embargo, su duración no podrá, en ningún caso, exceder el término del contrato actual que PDI mantiene con el fabricante del software. Si dicho contrato con el fabricante concluye antes de los 30 días, la oferta perderá su validez en esa fecha.
5. Servicios de soporte técnico
Únicamente los clientes de PDI que mantengan una suscripción activa podrán acceder al servicio de asistencia técnica. PDI proporcionará soporte de primer nivel a través del canal de comunicación oficial: soporte@pdi.es.
a) Gestión de Responsabilidades
PDI será responsable exclusivamente de la gestión de incidencias de primer nivel. Esto incluye la recepción, el análisis inicial y la resolución de problemas comunes, así como la derivación de incidencias complejas al fabricante (Adobe Inc.).
b) Protocolo y Tiempos de Respuesta
- Confirmación: Se confirmará la recepción de la incidencia en un plazo de 24 horas.
- Tiempos de Resolución: Nivel 1 (básicas): 24-48h. Nivel 2 (complejas): 3-5 días laborables. Nivel 3 (con Adobe): según complejidad.
c) Exclusiones del servicio de soporte
El soporte no contempla: formación, adaptaciones a medida, soporte de hardware o de red del cliente, ni restauración de datos por operaciones incorrectas del usuario.
6. Servicios profesionales
La presente propuesta no incluye servicios profesionales. No obstante, el cliente puede contratar de forma adicional servicios de consultoría o ingeniería avanzada. Se proporcionará un presupuesto detallado previa solicitud.
7. Datos requeridos para la creación de cuenta
Contacto técnico (nombre y correo electrónico).
Contacto administrativo (nombre y correo electrónico).
Dirección de correo para el acceso a la plataforma de gestión de licencias (preferiblemente una cuenta genérica del dominio de la empresa).
8. Tramitación y plazos
Tras la aceptación de la oferta, se procederá a la tramitación de la renovación o alta del servicio. Este proceso, a cargo del fabricante, puede estar sujeto a retrasos fortuitos o de fuerza mayor ajenos al control de PDI. Para iniciar el trámite, es imperativa la aprobación explícita de esta propuesta (mediante pedido oficial o firma del documento) y la adhesión al método de pago.
9. Firma digital de acuerdos
En línea con nuestro compromiso con la eficiencia, PDI promueve el uso de la firma digital (respaldada por la normativa eIDAS) para la formalización de acuerdos, garantizando un proceso seguro, rápido y respetuoso con el medio ambiente.
10. Duración y condiciones del acuerdo
Al aceptar la propuesta, el Cliente asume un compromiso contractual de un (1) año. El importe indicado corresponde al total del pago anual. Si el Cliente cesa el uso del servicio antes de finalizar el contrato, no tendrá derecho a reembolso y deberá cumplir con los compromisos de pago establecidos.
11. Condiciones de pago
El pago se efectuará por transferencia bancaria en un plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de emisión de la factura. El retraso en el pago podrá generar intereses de demora y la posible suspensión temporal de los servicios. Para consultas sobre facturación, puede contactar con administracion@pdi.es.
12. Limitación de responsabilidad y Fuerza mayor
La responsabilidad sobre el funcionamiento, funcionalidades y posibles daños derivados del servicio recae en el fabricante (Adobe Inc.). Cualquier reclamación deberá dirigirse directamente a él. PDI no asume responsabilidad por daños derivados de ciberataques, brechas de seguridad o interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.
13. Confidencialidad y tratamiento de datos
PDI se compromete a tratar toda la información del cliente como confidencial. Los datos personales serán tratados conforme al RGPD exclusivamente para la prestación del servicio y la gestión administrativa. El cliente puede ejercer sus derechos contactando a datos@pdi.es.
14. Aceptación de términos
Al suscribirse al servicio Sign a través de PDI, el cliente confirma haber revisado y comprendido tanto este documento como las condiciones generales de uso de Adobe y los términos de licencia específicos del producto. PDI actúa como mediador, comprometido con las mejores prácticas de calidad y el cumplimiento normativo vigente.