Anexo A: ApplicaDigital – Detalles del Servicio, Cifrado y Soporte

1. OBJETO Y DEFINICIONES COMPLEMENTARIAS

1.1. El presente Anexo A tiene como objeto detallar las características técnicas, operativas, niveles de servicio y condiciones específicas del servicio APPLICADIGITAL (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma"), así como los servicios de cifrado de archivos y soporte técnico asociados, proporcionados por Producción Diseño e Informática, S.L. (en adelante, "PDI") al Cliente, en el marco del Acuerdo de Servicios APPLICADIGITAL (en adelante, el "Acuerdo Principal") del cual este Anexo A forma parte integrante.

1.2. A efectos de este Anexo A, se aplicarán las siguientes definiciones, que complementan a las establecidas en el Acuerdo Principal:

• Software / Software con Licencia / Plataforma: Se refiere al servicio alojado APPLICADIGITAL proporcionado por PDI, que incluye el uso de la tecnología subyacente Adobe Content Server ("ACS"), las aplicaciones desarrolladas o integradas por PDI para la comunicación con el Cliente y los conectores de integración que PDI ponga a disposición.
• Servicios Alojados / Software como Servicio (SaaS): Modalidad de prestación del Servicio mediante la cual PDI proporciona al Cliente la capacidad de utilizar la aplicación APPLICADIGITAL y sus funcionalidades exclusivamente a través de Internet, mediante un navegador web o interfaces API designadas por PDI. La ejecución del software principal y el almacenamiento de datos de gestión del servicio se producen en la infraestructura gestionada por PDI o sus proveedores de servicios cloud.
• ALSS (Adobe License Signing Service): El servicio proporcionado por Adobe Inc. para el cifrado y la firma de licencias de los archivos digitales, utilizado por PDI como parte integral de APPLICADIGITAL.
• Aplicación Web: La interfaz o conjunto de interfaces (incluyendo portales web y/o APIs) proporcionadas por PDI para que el Cliente acceda y utilice las funcionalidades de APPLICADIGITAL.
• Datos del Cliente / Base de Datos del Cliente: Se refiere al Contenido del Cliente (archivos digitales para cifrar) y a la recopilación de metadatos, configuraciones y registros de transacciones asociados a la cuenta del Cliente en APPLICADIGITAL, dispuestos de manera sistemática o metódica y accesibles individualmente por el Cliente a través de la Aplicación Web.
• Usuario Autorizado: Persona designada por el Cliente que tiene derecho a utilizar APPLICADIGITAL en nombre del Cliente, a través de Internet, utilizando las credenciales de acceso proporcionadas.

2. CONTENIDO DEL SERVICIO APPLICADIGITAL

2.1. El Servicio APPLICADIGITAL incluirá, como mínimo y según el plan contratado:

1. Acceso a través de Internet a las funcionalidades de la Plataforma APPLICADIGITAL para la gestión, cifrado y licenciamiento del Contenido del Cliente, mediante el uso de credenciales de acceso seguras facilitadas por PDI. El acceso se concede de forma no exclusiva e intransferible.
2. Copias de Seguridad de la Plataforma y Datos de Gestión: PDI realizará copias de seguridad de la configuración de la Plataforma APPLICADIGITAL y de la Base de Datos del Cliente (excluyendo el Contenido del Cliente en formato abierto, ver Cláusula 2.1.d). Se realizará una copia de seguridad completa diaria con una retención estándar de una (1) semana. PDI se reserva el derecho de modificar esta política con notificación previa, buscando siempre mantener un nivel de protección adecuado.
3. Almacenamiento para la Gestión del Servicio: Se incluye un almacenamiento base de 10 GB para los datos gestionados por la Plataforma (metadatos, Contenido del Cliente cifrado temporalmente para procesamiento, etc.), sin límite en el número de archivos mientras no se exceda la capacidad total.
   • i. Superados los 10 GB, el Cliente asumirá un sobrecargo de 240 € anuales, disponiendo de 5 GB adicionales de almacenamiento.
   • ii. Por cada 5 GB adicionales que se requieran posteriormente, se aplicará un cargo de 240 € anuales.
   • iii. La tabla de equivalencias es:

   Capacidad Adicional	Coste Anual	Capacidad Total Disponible
   10 GB (incluidos)	Sin coste	10 GB
   +5 GB	240 €	15 GB
   +10 GB	480 €	20 GB
   +15 GB	720 €	25 GB

4. Gestión del Contenido del Cliente: PDI garantiza que no guarda en su infraestructura u otro método de almacenamiento a largo plazo ningún archivo del Contenido del Cliente (PDF, EPUB, EPUB3) en formato abierto o no cifrado una vez ha sido procesado por la Plataforma. Es responsabilidad del Cliente mantener y salvaguardar sus archivos originales en formato abierto.

2.2. Administración del Sistema Servidor en Internet por PDI: PDI se encargará de la administración de la infraestructura que aloja APPLICADIGITAL, lo que incluye la actualización permanente y la gestión de la seguridad del software Adobe Content Server y sus certificados, sistemas antivirus, y la actualización del sistema operativo del servidor, cuando PDI determine que dichas actualizaciones son estables y su operativa está contrastada. También incluye la gestión de la infraestructura hardware y de comunicaciones necesaria para el correcto funcionamiento de la Plataforma bajo el control de PDI.

3. EXCLUSIONES DEL SERVICIO APPLICADIGITAL

Salvo que se acuerde explícitamente lo contrario en una Propuesta Económica o acuerdo de servicios profesionales, el Servicio APPLICADIGITAL NO incluirá:

1. La adaptación o personalización de la Aplicación Web o de la Plataforma APPLICADIGITAL a las circunstancias especiales del Cliente o a nuevas necesidades funcionales surgidas con el uso que no formen parte de las características estándar del Servicio.
2. La incorporación de elementos o la adaptación del Servicio para asegurar la compatibilidad con la evolución tecnológica específica en los ordenadores o dispositivos del Usuario Autorizado o del usuario final del Cliente (ej. versiones específicas o no estándar de sistemas operativos, navegadores de Internet, requisitos de hardware particulares del Cliente, o configuraciones de conexión a Internet del Cliente).
3. Servicios de soporte técnico relacionados con la conectividad del Cliente al Servicio, ya sea por problemas de hardware del Cliente (configuración de sus equipos) o de sus comunicaciones (línea de acceso a Internet, firewalls, proxies, configuraciones de red interna del Cliente).
4. Tareas necesarias para restablecer datos o situaciones derivadas de operaciones incorrectas, accidentales o negligentes por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados, o de terceros que actúen bajo responsabilidad del Cliente, que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros en los sistemas del Cliente o en la forma en que gestionan su Contenido.
5. La corrección de anomalías o problemas de acceso imputables exclusivamente al ordenador o dispositivo utilizado por el Cliente, a deficiencias en sus condiciones ambientales de trabajo, a averías de su red eléctrica, o a fallos de su proveedor de comunicaciones, y que, por lo tanto, no guarden una relación de causalidad directa con un fallo de la Plataforma APPLICADIGITAL.
6. La realización o restauración de copias de seguridad del Contenido del Cliente en formato original o abierto, o la aplicación de políticas de copias de seguridad distintas a las estándar provistas por PDI para los datos de gestión de la Plataforma, según se describe en la Cláusula 2.1.b.

4. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA

4.1. El Cliente recibirá credenciales de acceso (código de usuario y clave) para utilizar la Plataforma APPLICADIGITAL exclusivamente a través de Internet durante la vigencia del Acuerdo. Estas credenciales son personales e intransferibles para cada Usuario Autorizado.

4.2. Los Usuarios Autorizados podrán, a través de la Aplicación Web, tratar el Contenido del Cliente y gestionar las licencias conforme a las funcionalidades del Servicio y los límites del plan contratado.

4.3. El Cliente no podrá transferir la licencia de uso de APPLICADIGITAL ni explotar comercialmente la Plataforma de forma distinta al objeto del Acuerdo, ni poner el Servicio o su contenido (distinto del Contenido del Cliente debidamente licenciado) a disposición de terceros no autorizados.

4.4. El Cliente no podrá crear "enlaces profundos" no autorizados con el Servicio en Internet, ni "adaptar" o "duplicar" ningún contenido de la Plataforma APPLICADIGITAL (salvo su propio Contenido) en ningún otro servidor o dispositivo; ni utilizar técnicas de ingeniería inversa o acceder al Servicio con el fin de: (a) crear un producto o servicio competitivo; (b) crear un producto utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares a los del Servicio; o (c) copiar cualquier idea, característica, función o gráfico del Servicio.

4.5. Los códigos de Usuario Autorizado no podrán compartirse ni ser utilizados por más de un individuo de forma simultánea, pero podrán, en determinadas ocasiones y previa gestión con PDI, reasignarse a nuevos Usuarios Autorizados que sustituyan a usuarios anteriores que hayan cesado su relación con el Cliente o cuya función ya no requiera el uso del Servicio.

4.6. Los datos introducidos por el Cliente a través de la Aplicación Web (Contenido del Cliente y metadatos asociados) pertenecen exclusivamente al Cliente. Serán registrados y almacenados en servidores gestionados por PDI o sus proveedores de servicios cloud, de acuerdo con las Políticas de Seguridad y Protección de Datos de PDI.

5. FUERZA MAYOR Y LIMITACIONES DEL SERVICIO ALOJADO

5.1. Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por los daños y perjuicios ocasionados o pérdidas que resulten de la demora o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones contractuales, si ello obedece a un caso de fuerza mayor. Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras, circunstancias imprevistas o que, estando previstas, fueran inevitables y estuvieran fuera del control razonable de la Parte afectada (ej. desastres naturales, actos de autoridades públicas, guerra, pandemias, fallos generalizados de telecomunicaciones o energía no imputables a la Parte).

5.2. En relación con el uso del Servicio APPLICADIGITAL, que es un servicio alojado dependiente de múltiples factores tecnológicos, PDI no garantiza de forma absoluta:

1. Que el Servicio será siempre seguro en un 100% (aunque PDI aplica medidas de seguridad robustas), oportuno, ininterrumpido en todo momento, o que carecerá completamente de errores.
2. Que el Servicio funcionará sin problemas en combinación con cualquier otro hardware, software, sistema o datos del Cliente no validados previamente por PDI como compatibles.
3. Que cumplirá todos los requisitos o expectativas particulares del Cliente que no hayan sido explícitamente acordados y documentados.
4. Que los datos almacenados o procesados a través del servicio serán siempre exactos y fiables al 100%, si bien PDI aplicará medidas para la integridad de los mismos.
5. Que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material obtenido por el Cliente a través del Servicio SaaS cumplirá indefectiblemente todos los requisitos o expectativas del usuario si estos no fueron definidos previamente.
6. Que los servicios prestados por otros operadores de telecomunicaciones o proveedores de Internet, necesarios para que el Cliente acceda al servicio de PDI, estarán libres de vicios u otros componentes dañinos.

5.3. Los servicios de PDI pueden ser objeto de limitaciones, retrasos y otras incidencias inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas. PDI no será responsable de los daños derivados de dichas incidencias genéricas de Internet que estén fuera de su control directo.

6. SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

6.1. El soporte técnico proporcionado por PDI para APPLICADIGITAL se divide en tres niveles de atención, priorizando la resolución ágil y efectiva de las incidencias para Clientes con una suscripción de soporte activa:

• Nivel 1: Atención inicial proporcionada por PDI, incluyendo asistencia en la instalación (si aplica a algún componente cliente), activación y configuración del producto. PDI realiza un diagnóstico preliminar para resolver la incidencia.
• Nivel 2: Para incidencias relacionadas con problemas complejos en el entorno de implementación o funcionamiento de APPLICADIGITAL que requieran un análisis más profundo o que puedan estar vinculadas al Software Subyacente Principal (ACS/ALSS). Estas serán gestionadas por PDI, quien podrá escalar consultas o incidencias al programa de soporte de Adobe (ej. "Annual Developer Support Plan" o equivalente) si PDI lo considera necesario.
• Nivel 3: Resolución de problemas avanzados o posibles defectos del Software Subyacente Principal, mediante la coordinación directa de PDI con los equipos de soporte de Adobe, bajo criterios de confidencialidad y responsabilidad compartida.

6.2. Protocolo para Incidencias Críticas: Para incidencias que el Cliente catalogue como críticas y que afecten gravemente la operatividad de APPLICADIGITAL en el entorno de producción del Cliente, PDI activará un protocolo de escalado y gestión prioritaria:

1. Identificación de Incidencia Crítica: Ejemplos incluyen: fallos generalizados en la capacidad de cifrado o firma de licencias que impidan la distribución de Contenido del Cliente; interrupciones severas en el acceso a la plataforma APPLICADIGITAL que afecten directamente y de forma demostrable el negocio del Cliente; problemas graves de compatibilidad del servicio tras actualizaciones críticas realizadas por PDI en la Plataforma.
2. Notificación Prioritaria: El Cliente deberá marcar la incidencia como "CRÍTICA" en su comunicación inicial a soporte@pdi.es. PDI confirmará la recepción de la incidencia crítica en un plazo máximo de dos (2) horas hábiles (dentro del horario de soporte de PDI), asignando un gestor técnico especializado.
3. Intervención Inmediata y Escalado: Se asignará el nivel técnico más alto disponible en PDI (coordinación Nivel 3) para gestionar directamente la incidencia. Si es necesario, PDI contactará a Adobe de forma prioritaria bajo los mecanismos del "Annual Developer Support Plan" o equivalente.
4. Actualización Continua: El Cliente recibirá actualizaciones periódicas del progreso para garantizar transparencia y tranquilidad, permitiendo al Cliente planificar acciones paralelas si fuera necesario.
5. Informe Final: Una vez resuelta la incidencia, PDI entregará al Cliente un informe detallado (si la naturaleza de la incidencia lo permite) con las acciones realizadas, los tiempos de respuesta (aproximados si depende de terceros) y recomendaciones para evitar problemas similares.
6. El Cliente deberá proporcionar a PDI todo el acceso técnico necesario (remoto seguro, si se acuerda) y la información relevante y detallada para facilitar la gestión efectiva del soporte.

6.3. Condiciones Excluyentes del Soporte PDI: El Soporte PDI no cubrirá los supuestos detallados en la Cláusula 3 de este Anexo A, ni aquellos derivados de:

1. Modificaciones no autorizadas del software.
2. Uso fuera del alcance de las garantías del acuerdo de licencia.
3. Problemas derivados de hardware o software ajeno al producto Adobe (y a la plataforma APPLICADIGITAL gestionada por PDI).
4. Instalaciones o configuraciones en el lado del Cliente no conformes con las especificaciones técnicas recomendadas por PDI o Adobe para la interacción con APPLICADIGITAL.

6.4. Protocolo de Contacto y Tiempos de Respuesta del Soporte PDI:

1. Canal de Comunicación: Las incidencias deben ser comunicadas exclusivamente a través de soporte@pdi.es.
2. Confirmación de Incidencia: Todas las solicitudes reciben una confirmación inicial dentro de las primeras 24 horas hábiles, con asignación de un número de caso.
3. Tiempos de Respuesta/Resolución (Objetivos):
   • Nivel 1 (incidencias básicas por PDI): Primera respuesta cualificada en 4-8 horas hábiles. Resolución en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
   • Nivel 2 (incidencias complejas gestionadas por PDI con posible consulta a Adobe): Primera respuesta cualificada en 8-16 horas hábiles. Resolución en un plazo de 3 a 5 días laborables (dependiendo de la complejidad y si requiere intervención de Adobe).
   • Nivel 3 (coordinación con Adobe): Los plazos dependen de Adobe y se comunicarán al Cliente.
4. Para incidencias críticas, se aplica el protocolo específico.

7. SERVICIOS ADICIONALES Y TARIFAS

7.1. PDI ofrece servicios adicionales de consultoría técnica e ingeniería avanzada para complementar el soporte estándar, que se facturarán aparte previa aceptación de presupuesto:

• Consultoría técnica especializada: 100 €/hora. (Incluye asesoramiento en implementación, optimización y personalización del software).
• Ingeniería avanzada y desarrollos: 150 €/hora. (Aplicable para proyectos complejos que requieran diseño, desarrollo o integración avanzada).
• Servicios presenciales: Sujetos a tarifas adicionales por desplazamiento, dietas y horas trabajadas, determinadas según la ubicación y la naturaleza del servicio.

7.2. Nota: Las tarifas son orientativas y pueden ajustarse. Se proporcionará un presupuesto detallado previa solicitud.

8. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Y COMPROMISO CON LA CALIDAD (PDI)

8.1. PDI se compromete a la optimización de sus recursos de soporte y gestión mediante:

• Administración delegada de licencias (cuando el Cliente lo autoriza y los programas de Adobe lo permiten) para mejorar la gestión y el acceso al soporte.
• Priorización de la gestión de incidencias críticas según el protocolo aquí definido.
• Revisión y auditoría periódica de sus propios procesos de soporte para asegurar y mejorar la calidad del servicio prestado por PDI.

9. CUMPLIMIENTO NORMATIVO (PDI)

9.1. El Soporte PDI y las actividades de mantenimiento descritas en este Anexo A se realizan en estricto cumplimiento con las normativas de propiedad intelectual, privacidad de datos y licencias de software vigentes en 2025, asegurando la protección de los derechos de los Clientes y usuarios, y respetando los Términos de Adobe.

9.2. Restricciones de exportación y territorios vetados. El Cliente reconoce que la Plataforma APPLICADIGITAL® y la tecnología subyacente Adobe Content Server están sujetas a la normativa estadounidense de control de exportaciones (incluidas, sin carácter limitativo, las Export Administration Regulations y los programas de sanciones de la OFAC). En consecuencia, el Servicio no podrá comercializarse, licenciarse ni ponerse a disposición, directa o indirectamente, en: (a) países sometidos a embargo total o parcial por EE. UU. —Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia y Bielorrusia—, ni en las regiones de Crimea, Donetsk (DNR), Luhansk (LNR), Kherson y Zaporiyia; o (b) personas físicas o jurídicas incluidas en listas restringidas (Denied Persons, SDN, Entity List u otras equivalentes).

El Cliente se obliga a:

1. Implementar procedimientos de screening previos a cualquier alta, sublicencia o transacción.
2. Impedir que el Servicio sea accedido o redirigido desde los territorios o por los sujetos indicados.
3. Notificar a PDI Consultores de inmediato si detecta un posible incumplimiento.
4. Indemnizar y mantener indemne a PDI frente a sanciones o reclamaciones derivadas de la violación de esta cláusula.

Nota de actualización: Las jurisdicciones y listas restringidas podrán variar; PDI comunicará cualquier cambio con 30 días de antelación y el Cliente deberá adaptarse a la versión vigente.

10. CONFIDENCIALIDAD Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA EN EL SOPORTE

10.1. PDI garantiza que toda la información y datos del Cliente a los que pueda tener acceso durante la prestación de los servicios de soporte serán tratados con la máxima confidencialidad y utilizados exclusivamente para la resolución de las incidencias reportadas, siguiendo estrictamente las normativas del RGPD y otras leyes aplicables.

10.2. El Cliente, por su parte, comparte la responsabilidad en la gestión efectiva del soporte mediante:

1. Proporcionar a PDI información clara, veraz, precisa y completa sobre las incidencias y el entorno afectado.
2. Asegurar que su uso del Software y de cualquier material proporcionado por PDI o Adobe cumple con los términos de licencia aplicables, evitando usos no autorizados que puedan comprometer la funcionalidad o el soporte.
3. Garantizar y facilitar el acceso técnico seguro y requerido por PDI y/o Adobe (según se define en esta Política de Soporte o se acuerde específicamente) para la eficaz gestión de las incidencias, asumiendo la responsabilidad de la seguridad de sus propios sistemas y datos durante dicho acceso.

11. COMPROMISO PDI

11.1. PDI reafirma su compromiso con la excelencia en el soporte técnico y la satisfacción de sus Clientes, ofreciendo el servicio de soporte definido en esta Política y, adicionalmente, soluciones personalizadas (bajo contratación de servicios profesionales) alineadas con las tendencias y normativas del mercado.